Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Eftersom våra produkter är handgjorda med omsorg och många tillverkas efter kundens önskemål gäller följande villkor.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Ångerrätten gäller dock inte produkter som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis:

- Hundhalsband med namn eller telefonnummer.

- Produkter som är specialanpassade vad gäller färg, storlek eller design efter kundens önskemål.

Dessa produkter kan därför inte returneras eller bytas om de inte är felaktiga eller skadade vid leverans.

Retur av standardprodukter

Om du har köpt en produkt som inte är personligt anpassad har du rätt att returnera den inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas ska produkten:

- Vara oanvänd.

- Vara i originalskick.

- Returneras i originalförpackning om möjligt.

Returkostnaden betalas av kunden.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt tillverkad produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.

Skicka följande information:

- Ditt ordernummer.

- En beskrivning av felet.

- Tydliga bilder som visar felet.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi, beroende på situationen:

- En ny produkt.

- Reparation.

- Återbetalning.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Kontakta oss

Har du frågor om din beställning eller vill göra en reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss via:

E-post: toplineatelier@gmail.com

Vi hjälper dig gärna.